Proaktiv statt reaktiv – vom Hotel-Frontdesk bis zum Einwand

Neugierig auf Gesprächsführung und ehrlich genug zu merken, dass er oft der reaktive Part war: Deshalb kam Christoph Hanus, der bei Google in Dublin Geschäftskunden betreut, nach Mallorca zur Einwandbehandlung. Wie er heute proaktiv navigiert, zeigt er am Hotel-Frontdesk: das Zimmer im zehnten statt im ersten Stock – „mit anderen Worten … nicht wahr?“

Verkaufen heißt verstehen: Vertrauen entsteht durch die richtigen Fragen

Für Michael Pettke ist Verkaufen vor allem Verstehen: sich ins Gegenüber hineinversetzen, Bedürfnisse und Kaufmotive herausarbeiten und priorisieren. So entsteht Vertrauen, und das klappt nicht nur im Verkaufsgespräch, sondern auch am Telefon mit dem Finanzamt oder bei einer Reklamation. Gelernt hat er das bei Carsten Beyreuther von der Pike auf, und er trainiert bis heute weiter.