Proaktiv statt reaktiv – vom Hotel-Frontdesk bis zum Einwand

Neugierig auf Gesprächsführung und ehrlich genug zu merken, dass er oft der reaktive Part war: Deshalb kam Christoph Hanus, der bei Google in Dublin Geschäftskunden betreut, nach Mallorca zur Einwandbehandlung. Wie er heute proaktiv navigiert, zeigt er am Hotel-Frontdesk: das Zimmer im zehnten statt im ersten Stock – „mit anderen Worten … nicht wahr?“

Zuhören wiedergelernt – der größte Gewinn fürs Privatleben

Bessere Kommunikation mit der Partnerin, echtes Interesse im Freundeskreis: Andreas Handrick erklärt, warum ihm die Verkaufstechniken privat am meisten helfen. Wer Fragetechnik beherrscht und ernsthaftes Interesse zeigt, baut Bindung auf – in jeder Beziehung, überall im Leben.

Die goldene Frage, die dir das Handbuch des Kunden liefert

„Was ist für dich wichtig, damit du heute bei mir kaufst?“ – mit dieser Frage gibt der Kunde selbst den Takt vor. Selim Strikovic erklärt, warum der wahre Verkauf in den Basics liegt, weshalb man Techniken niemals „kaputt reparieren“ darf – und warum kaum jemand so simpel denkt.

Was ihm vor Google fehlte: die eine Frage nach der größten Hürde

Bevor Henrick Malbrich zu Google nach Dublin ging, verkaufte er Software an Gastronomen aus vielen Nationen und Kulturen – und stieß trotz sinnvoller Lösung immer wieder gegen eine Wand. Heute weiß er: erst zuhören, dann mit einer gezielten Frage die größte Hürde finden und so die Basis für Vertrauen legen. Das hätte ihm damals viele Kunden mehr gebracht.