Einwände sind Goldnuggets – der Kunde zeigt dir, wo du ansetzen musst

Kein Vertrauen, zu teuer, keine Zeit: Jeder Einwand verrät, was dem Kunden wirklich fehlt. Mario Kern erklärt, warum er sich für jeden Einwand bedankt, wie er Ego und Zuhören neu justiert hat – und wie sein Team auf 80 bis 85 % Conversion kam, ohne Kunden in ein Korsett zu zwingen.

Der größte Hebel: Der Kunde sagt selbst, was du sagen willst

Wenn Tim Kretschmer heute nur einen Rat geben dürfte: Lerne, die richtigen Fragen zur richtigen Zeit zu stellen. Fragen, durch die der Kunde sein Problem selbst erkennt – statt es erklärt zu bekommen. Denn deine Realität ist nicht die des Kunden, und genau diese Brücke baut nur die richtige Frage.

Techniken im inneren Dialog – und auf der Käuferseite erkennen

Viele Techniken laufen ohnehin im inneren Dialog ab – nach dem Workshop erkennt Christoph Hanus sie bewusst, bei sich und bei anderen. Der Google-Mitarbeiter aus Dublin nutzt das auch als Käufer: Als er für sein Start-up Software einkaufte, sah er genau, was das Gegenüber tat – und konnte souverän reagieren oder gezielt nicht reagieren.

Nur noch die reifen, fetten Kirschen – Schluss mit Stresskunden

Beziehungsverkauf statt Überstülpen: Benjamin Müller nimmt nicht mehr jeden Kunden, sondern nur noch die, die wirklich passen. Das Ergebnis: höhere Preise, wiederkehrende Kunden, laufende Empfehlungen – und ein Verkäuferleben, mit dem man nachts deutlich besser schläft.