Je älter, desto mehr Stress, desto mehr Tempo – komplett die falsche Richtung, sagt Andreas Handrick. Durch das Training fand der 55-Jährige zurück zu seinem jüngeren, besseren Verkäufer-Ich: ruhig, präsent, mit Begeisterung. Und damit zurück in seine volle Performance.

Die Reihenfolge ist das Entscheidende: Wer die 12 Stufen sauber durcharbeitet, vergisst nichts, holt den Kunden hundertprozentig ab und kann „gar nicht umkippen“. Andreas Handrick über die Systematik dahinter – und die 12 Symbole, die als Fahrplan sogar auf seinem Desktop liegen.