Früher las Julius Klier einen Einwand so: Die Person hat keine Lust und will nicht mit ihm arbeiten. Heute sieht der Vertriebler bei Google in Dublin dahinter einen Wunsch, der irgendwo verweigert wurde, und will zuerst den wirklichen Grund verstehen. Selbst bei einem sehr aggressiven Einwand hört er hin. Der Spickzettel mit den Techniken liegt dafür immer auf seinem Arbeitstisch.

Julius Klier dachte lange, Vertrieb heißt laut sein, aufputschen und auf Kunden einreden. Das fühlte sich nicht authentisch an und kostete viel Energie. Auf dem Workshop erlebte der Google-Vertriebler, dass Carsten Beyreuther ihm vieles verkaufen könnte, ohne extrovertiert zu sein, weil er zuhört und versteht. Heute ist er überzeugt: Auch Introvertierte können sehr gut verkaufen.