„Unter welchen Umständen doch?“ – die Entlockungstechnik bei jedem Nein

Nein zum Urlaub, Nein zur Dienstleistung – Christoph Hanus hakt nach: „Was müsste passieren, damit es interessant wird?“ Seine Eltern wendeten die Technik unbewusst an, als er mit 17 nicht mehr mitfahren wollte. Heute öffnet er damit als Growth Consultant bei Google Kunden die Tür, die gar nicht wissen, was er alles für sie tun kann.

Gerade weil Mittagszeit ist: Mit Verblüffung die Storyline unterbrechen

Kunden erzählen oft ihre eigene Storyline, und genau die unterbricht Julius Klier mit der Verblüffungstechnik. Sein Beispiel: Er ruft zur Mittagszeit an, der Kunde fragt, was das soll, und er nimmt genau diesen Grund als Anlass für seinen Anruf. Damit rechnet keiner. Der Kunde ist erst einmal perplex, das Muster ist unterbrochen, und das Gespräch kann neu ansetzen.

Drei Jahre, null Rabatte – ohne eine einzige Verhandlungstaktik

Keine Salamitaktik, kein Feilschen: Wer die 12 Stufen sauber führt, erlebt Kunden, die den Preis gar nicht mehr drücken wollen – weil alles Hand und Fuß hat und jeder Wunsch berücksichtigt wurde. Selim Strikovic hat in drei Jahren keinen einzigen Rabatt gegeben. Trotz Nachfragen.

Direkt beim Original gelernt – ohne Umwege über teuren Müll

Falsches Wissen wieder loszuwerden ist schwerer, als richtiges zu lernen: Selim Strikovic ist froh, „jungfräulich“ beim Besten eingestiegen zu sein. Nach der Online-Akademie hielt er sich für fertig – die Live-Trainings auf Mallorca legten noch einmal zehn Schippen drauf.