Weg vom Argumente-Feuerwerk, hin zur „Einkaufstherapie“: Benjamin Müller erklärt, wie der Kunde im kybernetischen Setting Schritt für Schritt selbst diktiert, wie er kaufen möchte – und warum der Erste, der wirklich zuhört, automatisch als der Einzige gilt, der das Problem lösen kann.

Wenn der Kunde wegen schlechter Vertriebsperformance nicht kauft, entgehen ihm Fördermittel und Zuschüsse – für Andreas Handrick „grob fahrlässig“. Warum selbst ein geniales Produkt ohne Systematik und Struktur nicht verkauft und was sich mit dem roten Faden grundlegend änderte.