Von quasi null auf durchgehend 85 %: Mario Kern beschreibt, wie fehlende Verkaufstechnik das letzte Puzzlestück war, das Produkt und Wissenschaft ineinandergreifen ließ – und warum es heute im Team heißt: Schlimm ist nur, wenn kein Einwand kommt.

Julius Klier kennt die Angst vor Ablehnung: den Hörer in der Hand und die Erwartung, dass die nächste Person ihn anschreit. Das geht an den Selbstwert. Seine Antwort ist ein anderer Frame: echtes Interesse am Menschen, zuhören, helfen wollen. Leicht ist das nicht, auch das hat Carsten Beyreuther vermittelt. Aber es ist einfacher, als jemandem etwas aufzuschwatzen, das ihn enttäuscht.